Руководитель Центра дистанционного обслуживания бизнеса Банка Уралсиб Саида
Акмадиева стала победителем премии «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший
операционный менеджер».
«Хрустальная Гарнитура» – международная программа номинирования лучших в индустрии
контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Была учреждена сообществом
профессионалов CCGuru (Customer Contacts Guru) в 2005 году и проводится ежегодно.
Награда подтверждает высокие достижения и результаты участников в области
дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и
контакт-центров. Она вручается лучшим сотрудникам – операторам, продавцам, менеджерам,
руководителям, командам, сменам и коллективам контакт-центров за лучший клиентский
опыт, эффективные практики управления, инновационные проекты и передовые
технологические решения.
«За последний год команде Центра дистанционного обслуживания бизнеса удалось увеличить
долю дистанционных продаж в 1,5 раза, повысить индекс клиентской удовлетворенности до
93% и даже в условиях повышенной клиентской активности сохранить рыночное значение
показателя доступности входящей линии», – говорит о ключевых достижениях Центра Саида
Акмадиева.
Центр дистанционного обслуживания бизнеса Банка Уралсиб обслуживает клиентов в
сегментах малого и корпоративного бизнеса на всей территории присутствия банка в режиме
24/7. Подразделение отвечает за сопровождение и поддержку текущих клиентов в удаленных
каналах с использованием в том числе телефонии и чатов, привлечение новых клиентов на
линии телемаркетинга и обработки заявок из цифровых и партнерских каналов, удаленное
открытие счетов и подключение банковских продуктов. На текущий момент в Центр
поступает по разным каналам более 40 тысяч обращений клиентов в месяц, каждый третий
счет клиентам открывается в удаленном формате.
Уралсиб – банк комплексных решений для бизнеса. Банк активно развивает продукты и
сервисы для малого бизнеса с фокусом на цифровые каналы взаимодействия с клиентами.
Предпринимателям предлагаются широкая линейка финансовых продуктов и услуг, удобные
нефинансовые сервисы, а также возможности бесплатного обучения основам ведения бизнеса.
Справка:
Реклама. ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15)
входит в число ведущих российских банков, предоставляя розничным и корпоративным
клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг. Основные направления
деятельности – розничный, корпоративный и инвестиционно-банковский бизнес.
Банку присвоен рейтинг Аналитического Кредитного Рейтингового Агентства (АКРА)
«ВВВ» (RU) и рейтинг Агентства «Национальные кредитные рейтинги» (Агентство «НКР»)
«А-».
Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка
представлена в 7 федеральных округах и 45 регионах и по состоянию на 1 апреля 2023 года
насчитывает 222 точки продаж, 1412 банкоматов и 292 платежных терминала.
Кроме собственной сети, Банк поддерживает работу объединенной банкоматной сети
«ATLAS» – единое технологическое решение для банков-партнеров.
Реклама: ПАО «БАНК УРАЛСИБ»
Pb3XmBtzsygC4BSrWbvpePtSB4DFepD37p5GXHQ
